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快递物流行业Q3投诉数据:顺丰,圆通上黑名单
添加时间:2019-04-16 14:58   浏览次数:

2018年第三季度,21CN聚投诉共收到468份全国消费者向快递物流行业提出的有效投诉,目前确认投诉数量为165,且决议率为35.5%,比上半年高出约10%。

涉及投诉的企业(按投诉数量排序):顺丰,快狗出租车,圆通,白石,卡拉拉,申通,云达,中通,天天快递,安能,德邦,中国邮政,京东物流,Flash,芝麻开业,苏宁物流,优生,品君,ZJS,国通,新秀网,达达,万象,苏尔,元诚,新兴鹏快递,嘉诚,泉丰武汉大道物流,亚峰,大和黑猫送货上门,云巴货运, 168运费,安仙达,临沂华天物流,中转四方,西县新区恒信物流,旺通物流,宏顺物流。

[红名单业务]中通

2018年第三季度,中通的投诉解决率达到93.3%,比上一年的26.1%大幅增加,并且远远超过行业。平均。

[黑名单业务] SF,快狗出租车,圆通

2018年第三季度,SF和圆通的投诉分别为53和47。分别为11.3%和19.1%。快递丢失或损坏仍然是导致投诉的主要问题。

快狗出租车第三季的投诉数量(原来58速)为50.大多数投诉涉及司机存款问题,投诉解决率为44%。